在产品描述中使用术语 AI 会降低购买意愿
华盛顿州立大学的一项研究发现，在产品描述中使用术语 AI 会降低消费者的购买意愿。研究人员调查了逾千名美国成年人，发现在产品描述中提及 AI 会削弱情感信任，降低购买意愿。例如，参与者查看了与智能电视相关的描述，一组的描述中有 AI，另一组没有，结果看到产品描述含有 AI 的一组人表示他们不太可能购买这款电视机。对于高风险的产品和服务如医疗设备和金融服务，术语 AI 会激起更加强烈的负面反应。
市场营销学临床助理教授、该研究的主要作者梅苏特·西塞克 (Mesut Cicek)表示，研究结果一致表明，被描述为使用人工智能的产品不太受欢迎。
“当提到人工智能时，它往往会降低情感信任，进而降低购买意愿，”他说。 “我们发现情感信任在消费者如何看待人工智能产品方面发挥着至关重要的作用。”
在实验中，研究人员提出了不同产品和服务类别的问题和描述。例如，在一项实验中，向参与者展示了对智能电视的相同描述，唯一的区别是一组包含“人工智能”一词，而另一组则省略了“人工智能”一词。看到产品描述中包含人工智能的群体表示，他们购买电视的可能性较小。
研究人员还发现，对于“高风险”产品和服务，人们对人工智能披露的负面反应更为强烈，人们通常对购买这些产品和服务感到更加不确定或焦虑，例如昂贵的电子产品、医疗设备或金融服务。 Cicek 表示，由于失败会带来更多潜在风险，其中可能包括金钱损失或人身安全危险，因此在此类描述中提及人工智能可能会让消费者更加谨慎，从而降低购买的可能性。
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