毕竟人工智能可能不会抢走很多工作

它可能只会让工人更有效率。

想象一下，一个客户服务中心可以使用您的语言，无论它是什么。

Alorica 是一家位于加利福尼亚州欧文市的公司，在世界各地设有客户服务中心，该公司推出了一种人工智能翻译工具，可以让其代表与使用 200 种不同语言和 75 种方言的客户进行交谈。
因此，仅会说西班牙语的 Alorica 代表就可以对香港讲粤语的打印机或不正确的银行对账单提出投诉。阿洛里卡不需要聘请会说粤语的代表。
这就是人工智能的力量。而且，潜在的威胁是：如果聊天机器人能够处理工作量，也许公司将不需要那么多员工，并且会削减一些工作岗位。但问题是，阿洛里卡并没有裁员。它仍在积极招聘。
Alorica 以及包括家具零售商宜家在内的其他公司的经验表明，人工智能可能不会成为许多人担心的就业杀手。相反，这项技术可能更像是过去的突破——蒸汽机、电力、互联网：也就是说，在创造其他工作的同时，消除了一些工作。总体上可能会提高工人的生产力，最终使他们自己、他们的雇主和经济受益。
Indeed 招聘实验室的经济学家尼克·邦克 (Nick Bunker) 表示，他认为人工智能“将影响很多很多工作——也许在某种程度上间接影响每一项工作。但我不认为它会导致大规模失业。我们已经我们历史上发生过其他重大技术事件，这些事件并没有导致失业率大幅上升，但也会创造新的就业机会。”
从本质上讲，人工智能使机器能够执行以前认为需要人类智能才能完成的任务。该技术的早期版本已经存在了数十年，随着解决问题的计算机程序“逻辑理论家”的出现而出现，该程序于 20 世纪 50 年代在现在的卡内基梅隆大学建立。最近，想想 Siri 和 Alexa 等语音助手。或者是 IBM 的国际象棋计算机 Deep Blue，它在 1997 年成功击败了世界冠军加里·卡斯帕罗夫 (Garry Kasparov)。

人工智能真正进入公众意识是在 2022 年，当时 OpenAI 推出了 ChatGPT，这是一种生成式人工智能工具，可以进行对话、编写计算机代码、作曲、撰写论文并提供源源不断的信息流。生成式人工智能的到来引发了人们的担忧，即聊天机器人将取代自由撰稿人、编辑、编码员、电话营销员、客户服务代表、律师助理等。
OpenAI 首席执行官萨姆·奥尔特曼 (Sam Altman) 在麻省理工学院的一次讨论中表示：“人工智能将消除当前的许多工作岗位，这将改变当前许多工作岗位的运作方式。” 。
然而，人们普遍认为人工智能聊天机器人将不可避免地取代服务人员，就像物理机器人取代许多工厂和仓库工作一样，但这种假设并没有以任何广泛的方式成为现实——无论如何，目前还没有。也许永远不会。
白宫经济顾问委员会上个月表示，“几乎没有证据表明人工智能会对整体就业产生负面影响。”顾问们指出，历史表明，技术通常会提高企业的生产力，加速经济增长，并以意想不到的方式创造新型就业机会。方式。
他们引用了麻省理工学院著名经济学家 David Autor 今年领导的一项研究：该研究得出的结论是，2018 年美国人所拥有的工作岗位中有 60% 在 1940 年甚至不存在，而是由后来才出现的技术创造的。
追踪裁员情况的再就业公司 Challenger, Gray & Christmas 表示，尚未看到太多裁员证据可归因于节省劳动力的人工智能。
该公司销售团队负责人安迪·查林杰 (Andy Challenger) 表示：“我认为我们还没有开始看到公司表示，他们因此节省了大量资金或削减了不再需要的工作岗位。”未来。但它还没有发挥出来。”

与此同时，对人工智能对某些类别的工作构成严重威胁的担忧并非没有根据。

以印度企业家苏米特·沙阿 (Suumit Shah) 为例，他去年因吹嘘自己用名为 Lina 的聊天机器人取代了 90% 的客户支持人员而引起轩然大波。 Shah 的公司 Dukaan 帮助客户建立电子商务网站，此举将查询响应时间从 1 分 44 秒缩短到“即时”。它还将解决问题所需的通常时间从两个多小时缩短到三分钟多一点。
沙阿在电子邮件中表示：“这取决于人工智能精确处理复杂查询的能力。”
他说，提供客户支持的成本下降了 85%。
“很难？是的。有必要吗？绝对，”Shah 在 X 上发帖。
Dukaan 已将人工智能的使用扩展到销售和分析领域。沙阿说，这些工具正在变得越来越强大。
“这就像从卡罗拉升级到特斯拉，”他说。“过去需要几个小时的事情现在只需几分钟。”而且准确性达到了一个全新的水平。”

同样，哈佛商学院、德国经济研究所和伦敦帝国理工学院商学院的研究人员在去年的一项研究中发现，在 ChatGPT 推出后的八个月内，作家、程序员和艺术家的职位空缺大幅减少。

普林斯顿大学、宾夕法尼亚大学和纽约大学的研究人员在 2023 年进行的一项研究得出结论，电话推销员以及英语和外语教师的工作最容易接触类似 ChatGPT 的语言模型。但接触人工智能并不一定意味着你会因此丢掉工作。人工智能还可以完成苦差事，让人们能够腾出时间去做更多创造性的任务。

例如，瑞典家具零售商宜家于 2021 年推出了客户服务聊天机器人来处理简单的查询。宜家没有裁员，而是重新培训了 8,500 名客户服务人员，以处理诸如为客户提供室内设计建议和接听复杂的客户电话等任务。

还可以部署聊天机器人来提高员工的效率，补充而不是消除他们的工作。斯坦福大学的 Erik Brynjolfsson 以及麻省理工学院的 Danielle Li 和 Lindsey Raymond 进行的一项研究跟踪了一家财富 500 强公司的 5,200 名客户支持代理，他们使用了基于生成式 AI 的助手。人工智能工具为处理客户提供了宝贵的建议。它还提供了相关内部文件的链接。

研究发现，使用聊天机器人的人比不使用聊天机器人的同事工作效率高 14%。他们处理了更多的电话并更快地完成了任务。最大的生产力提升（34%）来自经验最少、技能最低的工人。

在新墨西哥州阿尔伯克基的阿洛里卡呼叫中心，一名客户服务代表一直在努力获取快速处理呼叫所需的信息。在 Alorica 培训她使用人工智能工具后，她的“处理时间”（解决客户电话所需的时间）在四个月内平均减少了 14 分钟，减少到刚刚超过 7 分钟。

在六个月的时间里，人工智能工具帮助一组 850 名 Alorica 代表将他们的平均处理时间从刚刚超过 8 分钟减少到了 6 分钟。他们现在每小时可以接听 10 个电话，而不是 8 个，每天 8 小时可以额外接听 16 个电话。

更多内容，可以点开视频下方的链接
谢谢观看本视频。要是喜欢，请订阅、点赞。谢谢

原文：https://techxplore.com/news/2024-09-ai-jobs-workers-efficient.html

油管：https://youtu.be/2jgjUEbb47A